سياسة الدفع

1. طرق الدفع المتاحة
1.1 الدفع الإلكتروني (الأكثر أمانًا)
نقبل:
– KNET (بطاقات الخصم المباشر الكويتية)
– Visa / Mastercard / American Express

تُجرى العملية فورًا من خلال بوابة دفع مرخَّصة من بنك الكويت المركزي؛ لا نحتفظ برقم البطاقة أو CVV.

1.2 الدفع عند الاستلام (COD)
– متاح لجميع مناطق الكويت فقط.
– يُسدَّد نقدًا للمندوب عند التوصيل؛ لا يُقبل الشيك أو البطاقة.

1.3 حماية بياناتك
– تشفير SSL/TLS 256-bit على كامل الموقع.
– معايير PCI-DSS مستوى 1 عبر البوابة.
– رقابة مباشرة من بنك الكويت المركزي.

2. ما يَحدث إذا فشل الدفع
– تأكد من تفعيل خدمة «الشراء الإلكتروني» لبطاقتك عبر تطبيق البنك.
– تأكد من وجود حد يومي / رصيد كافٍ.
– في حال استمرار الرفض، تواصل مع خدمة العملاء (واتساب 9222 2027) وسنُرسل لك رابط دفع بديل خلال دقائق.

3. الاسترداد والإرجاع
– إذا ألغيت الطلب قبل الشحن: نُعيد المبلغ كاملًا خلال 3 أيام عمل إلى نفس البطاقة أو حساب KNET.
– إذا أُرجعت السلعة وفق سياسة الإرجاع: نُصدر أمر استرداد فور استلام المرتجعات؛ تظهر الأموال في حسابك خلال 5-7 أيام عمل حسب البنك.
– طلبات COD تُسترد نقدًا عند استلامك من مندوب الإرجاع، أو عبر تحويل محلي إلى IBAN كويتي حسب اختيارك.

4. تعديل الطريقة بعد الطلب
يمكنك تغيير طريقة الدفع من خلال رابط «تعديل الدفع» الذي نرسله في رسالة تأكيد الطلب، لمدة ساعتين من إنشاء الطلب.

5. أحكام عامة
– جميع الأسعار بالدينار الكويتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
– نحتفظ بالحق في إيقاف أو تعديل أي طريقة دفع لأسباب تقنية أو تنظيمية، مع إشعارك فورًا.
– عند الطلب أنت توافق على هذه السياسة وعلى شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.